携程再曝漏洞 酒店预订隐患如何解决

摘要:近日,携程宣布与去哪儿合并,成为在线旅游行业的巨头。而携程在为消费者提供便利的背后,却出现网上预订成功但到店无法入住、网站标注酒店住宿条件与实际不符、平台取消订单却未告知等问题。

随着在线旅游平台的诞生,它可以使消费者足不出户,打开电脑或手机,就可以在一个在线旅游平台上在一个平台上完成酒店预订、火车票和飞机票的预订、景点门票的预订,以及旅游线路的规划等。在线旅游平台的快捷性、便利性、高性价比以及多样性等特点,使其成为消费者出行购票、预订的首选渠道。

近日,在线旅游平台携程宣布,与去哪儿进行合并,根据美股最新数据显示,两家公司合计市值超过200亿美元,同时二者将至少垄断70%以上的OTA市场份额,成为在线旅游行业的巨头。而携程在为消费者提供便利的背后,却也为消费者带来了不少的麻烦,以下两个事件便是发生在小编身边的真实案例:

1.在携程上预订成功,但酒店称与携程无合作

今年9月,林先生(化名)使用携程在北京市中关村区域内预订了一家酒店,通过信用卡担保下单,并收到了来自携程提示下单成功的信息。

但入住当日,林先生来到酒店前台办理入住时,却查不到订单信息。林先生便向酒店前台工作人员出示来自携程的下单成功信息,酒店前台工作人员却表示,(该酒店)与携程并没有任何合作。

2.在携程支付成功,酒店却无入住信息

日前,刘女士(化名)通过携程预订了一家酒店,并在线支付成功。但是到达酒店办理入住时,她却被酒店前台告知没有入住信息。

小编通过在网上搜索发现,此类事件并非个案,很多网友也曾遇到过同类问题,比如网上预订成功但到店无法入住,网站标注酒店住宿条件与实际不符,平台取消订单却未告知等。

携程俨然已经成为在线旅游投诉的重灾区。根据国家工商行政管理总局的统计数据显示,今年上半年,受理在线旅游服务投诉2123件,同比增长1.7倍,携程与去哪儿合计占到在线旅游投诉总量的84%,问题主要集中在酒店房间预订、机票退改费、售后服务等方面。


大量的投诉背后,也折射出携程的种种问题与隐患:


1.携程背后或存在灰色渠道。

与酒店没有合作,但却可以通过携程来预订房间,这说明平台与酒店之前存在中间商渠道,即中间商通过某种渠道拿到了酒店的房间,再卖给携程,在平台上将酒店展示出来,用户即可通过平台预订酒店。但这种情况下,中间渠道很难把控,容易出现差错,用户的利益很难保证。

上述所述的第一个案例,应该就是这种情况。尽管,当事人通过信用卡担保,并收到了预订成功的短信。但入住的时候,酒店前台却查询不到任何信息。这种情况,小编觉得可能是预订环节过于繁杂,预订信息传达的不够及时到位,导致出现此类问题,酒店直销也许能解决此类问题。而蜘蛛旅游网顺应行业趋势,作为酒店直销的B2B平台,还是有着独到的优势。

2.携程或存在系统漏洞。

携程作为一个平台,一端需要连接用户与消费者,一端需要连接酒店、旅行社、票务供应商等,其后台操作系统就是将两端连接起来的纽带。在线旅游平台会在后台为有能力的酒店开放数据接口,以此来实现房间、房价等数据的更新。对于“在携程上下单成功,但酒店却无入住信息”这种情况,或许是由于携程后台操作系统存在漏洞,导致数据信息流通不畅。也许是因为现在作为酒店端来说,太多的中介平台,导致无法及时管理信息和获取信息存在着相当不小的漏洞,蜘蛛旅游网的手机抢单可以让酒店客户实时更新和查看在平台上的酒店预订信息。

3.携程或存在数据更新不及时的问题。

用户通过携程预订酒店时,携程并不会展示房间剩余数量,酒店往往需要查看是否有空房才可以确认,这之间会存在一定的时间差,难以保证不被其他用户预订,此外,酒店信息更新不及时,平台与酒店沟通不足也会导致用户到店无房的情况。

4.线上急速扩张,线下承载不足。

近年来,携程、去哪儿、途牛、同程旅游等在线旅游平台为了扩张版图,吸引更多的用户,甚至曾推出了“1元旅行”的活动来带动交易量,线上预订市场极速扩张,但是线下酒店的承载力却严重不足,时常出现线上预订成功,但是到店客满无法入住的问题,甚至出现虚假宣传、无证酒店等问题。

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